9月20日，國泰君安證券ISO20000證書頒發儀式在上海舉行。國泰君安成為第一家在IT服務管理方面獲得ISO20000認證的證券公司，國泰君安在信息技術服務管理方面正式步入國際規范管理行列。截至2010年8月，全球已有543家企業或組織通過ISO20000認證，其中國內金融企業13家。

　　2010年4月底，國泰君安證券IT服務管理體系開始全面試運行，信息技術部門成立了統一對外服務臺，構成了快速有效處理業務部門和營業部IT服務請求渠道，IT運行基本形成了“事前有規則、過程留痕跡、結果可展示、事后可審計”持續改進的管理模式。(趙怡雯)