中新網11月30日電 據北京晚報報道，"您好，歡迎撥打北京市12320公共衛生公益電話。"今日起，北京市在全國率先開通了"12320"公共衛生公益電話，市民可撥打這一24小時熱線電話免費問病求醫。
據了解，目前全國和北京市存在多條與衛生工作有關的咨詢投訴電話。包括便民服務電話、公共衛生投訴舉報電話、防病咨詢熱線等。這些號碼又多又長，不方便市民使用。北京衛生局負責人稱，這次北京市作為衛生部"12320"公共衛生公益電話建設的試點，率先在全國開通了"12320"。這一公益電話開通以后，市民只要記住"12320"這一個號碼，就可以咨詢或投訴所有有關衛生方面的問題。
12320公共衛生公益電話主要接受突發公共衛生事件與應急事件的投訴與舉報，并向社會公眾提供防病保健咨詢服務、提供尋醫導藥服務等內容。其中，疫情報告包括突發公共衛生事件如傳染病疫情、飲用水污染事故、食物中毒事故等舉報和報告。衛生投訴包括公共衛生監督舉報如食品衛生問題、公共場所衛生問題、生活飲用水問題、消毒管理問題、非法行醫以及衛生行風投訴等內容。
據介紹，"12320"每個工作日，從早8點到晚6點，可向社會公眾提供10小時的人工咨詢服務，夜間和節假日則提供24小時自動語音服務，無論市民何時撥叫"12320"，都能得到需要的信息。并且，撥打"12320"不收取任何咨詢服務費。除了用電話進行咨詢投訴以外，市民還可以用其他的方式撥叫"12320"。
"12320"呼叫系統是采用國際上最先進的計算機電信集成技術設計而成的新一代呼叫中心。市民可通過電話、傳真、電子郵件、手機短信等通訊方式接通"12320"服務系統，撥打"12320"后，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢或自動留言。所有通話記錄還可以分門別類地進行資料統計，并供給有關部門進行檢索查閱。(黨曉暉 丁文亞)
