帶娃打卡熱門舞臺劇遇“貨不對板”

　　家長：表演粗糙，體驗感太差；多地都出現類似投訴

　　原本沖著孩子喜愛的汪汪隊，滿心期待打卡一場精彩的兒童舞臺劇，可到了現場才發現，宣傳里的專業舞臺、精彩人偶唱跳全都沒了，取而代之的是影院里的狹小場地、對口型的粗糙表演，甚至有角色造型嚇哭孩子，這樣的糟心經歷，讓浙江的李女士直呼不滿。記者了解到，這樣的情況并非個例，多地家長都遭遇同類問題，兒童舞臺劇熱門劇目頻現“貨不對板”、體驗不佳的情況，家長們維權屢碰壁。

　　家長投訴：舞臺劇宣傳畫面精彩誘人 現場演出卻大失所望

　　李女士告訴記者，自己的孩子十分喜愛“汪汪隊”，平日里也常看相關動畫片。今年1月份，她在社交平臺刷到了不少“汪汪隊”相關舞臺劇的推薦，“宣傳里看著挺好的，和在劇院的舞臺上演出一樣，有挺多的人偶表演唱跳。”李女士當即購買了三張名為《汪汪冒險隊》的演出票，選擇了79元/人的中檔票價，演出地點位于杭州一影院內，購票后孩子也對這場演出充滿期待。

　　可到了演出現場，實際情況卻讓李女士倍感意外。“進去以后是在電影院里，就很小的一塊場地，擺了一個充氣狗狗造型。”李女士說，開演后幾個演員就在這一小片空地上表演，全程對口型，配音還對不上，整場演出給她的感受是粗制濫造、內容雜亂，“劇情不地道，演員的整體演出效果也很差。”

　　演出過程中，一個白色機器人角色出場后，現場多名孩子被嚇哭，這讓李女士尤為不滿。這場演出讓李女士和孩子產生了強烈的被欺騙感，于是當場在影院內聯系了購買平臺客服要求退票，“一開始說賠100元，后來我爭取了下，因為是三張票，最后給我賠了總共130元的團購券，還是有使用期限的，只能在購買平臺上用”。

　　李女士后來看了一半多便帶著孩子離場。

　　記者在社交平臺檢索發現，近期有不少消費者遭遇了同款經歷：家長們在社交平臺刷到相關宣傳視頻，部分視頻直接使用原版動畫片畫面，可到了演出現場發現，實際演出和短視頻里的宣傳模樣相去甚遠。不少家長曾聯合集體維權，卻因維權時間成本過高、找不到有效維權渠道等原因不了了之；據說有部分家長得到了退款30%的口頭承諾，但最終是否落實仍存疑。

　　針對此類兒童劇演出的相關問題，記者致電曾上演《汪汪冒險隊》兒童舞臺劇的院線全國客服統一熱線咨詢情況。客服回復稱，該劇目并非院線官方推出，相關問題需聯系片方解決。同時客服表示，這類兒童劇目演出或由各地影城自主對接合作方，接線客服未掌握具體細節，建議向當地影城進一步咨詢。

　　記者調查：多地出現同類投訴 家長維權遇阻

　　記者從李女士的講述中了解到，此次她觀看的劇目名為《汪汪冒險隊》，名稱和形象貼近孩子熟悉的“汪汪隊”，而除了“汪汪隊”之外，“冰雪奇緣”等當下兒童群體中流行的熱門相關劇目，也存在類似的演出體驗不佳、與宣傳不符的問題，不少不明真相的家長容易被前期宣傳誤導，購票后才發現“貨不對板”。

　　記者調查發現，這些兒童劇目有著相似的運營特點。其一，多在各類社交平臺精心包裝進行宣傳推廣，放出制作精美的視頻畫面，呈現出專業劇院級的舞臺演出效果，還會使用與知名原版兒童IP相近的劇名，從名稱上貼近家長和孩子的認知，吸引家長購票消費；其二，演出場地多選擇在繁華商圈內的正規影院，讓家長降低了對演出品質的顧慮；其三，票價分檔設置，看似比正版兒童劇目優惠不少，但實際演出質量卻大打折扣，存在演出場地狹小、表演效果粗糙、劇情不符合兒童認知等諸多問題。

　　家長在發現演出體驗不佳進行維權時，往往會遭遇多重阻礙。首先，購票訂單中大多標注“不支持退”的條款，這成為售票方拒絕退款的主要理由，即便部分地區家長聯合維權，售票方也僅會同意少量退款甚至拒不退款；其次，家長向購票平臺維權時，大多只能獲得少量平臺團購券、優惠券類的補償，難以彌補實際購票損失，且這類補償券還存在使用期限、使用平臺的限制。有部分家長曾向相關部門反映情況，但卻遇到對口部門缺乏執法權的問題，導致家長投訴無門，維權難度較大。

　　記者在黑貓投訴平臺檢索“汪汪隊”等相關關鍵詞發現，近三個月來，多地均出現同類投訴，問題主要集中在這類兒童舞臺劇存在虛假或誤導性宣傳、演出內容不符合兒童觀看需求等。值得注意的是，部分投訴雖匹配到商家處理，但解決方式基本為部分退款或補償平臺優惠券；還有不少消費者的投訴未能成功匹配到相關商家，維權無門。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅 實習生 陳楷奇