中新網北京三月二日電 (記者 劉長忠)記者今天從中國消費者協會獲悉，全國三十個省、自治區、直轄市消費者協會二00五年共受理消費者投訴七十萬三千八百二十二件，其中空調類產品投訴居消費者投訴之首，這是幾年來空調類產品投訴增幅首次超過手機。
中國消費者協會最新公布的統計結果表明，二OO五年消費者投訴主要集中在空調、手機、電信服務、商家虛假銷售、房屋裝修、公用事業六方面,其中空調類產品上升居首位。據統計,消費者投訴空調質量問題比上年上升了百分之十一點三，主要反映新機不能正常工作，不制冷或不停機。
消費者投訴顯示，有的空調廠家為了占領市場,商家為了多銷售，千方百計推銷商品，結果導致承諾送貨安裝時間不兌現，運輸車輛、安裝人員跟不上，一些商家雖然與廠家有約定，負責銷售及售后服務，但銷量上升后，就顧不上售后服務了，出現問題后不能按照國家的相關規定承擔責任。另外，個別空調廠家適應不了激烈的競爭，隨意退市，沒有售后服務，當初的承諾成為一紙空文，消費者有苦難言，投訴難以解決。
中消協的調查同時顯示，電信投訴仍然突出，主要問題為：個別通信企業的收費透明度低，消費者無法獲得和掌握正確的信息，其知情權屢屢被侵害；個別電信業務服務商在更改業務服務內容時，對合同內容沒有做好宣傳說明和售后服務工作，甚至加入明顯侵害消費者權益的條款，違反《消法》、《合同法》等相關法律法規；短信收費名目繁多，標示不明，增加費用；利用短信進行詐騙活動；垃圾短信仍然不斷。
